Набиуллина: финансовый рынок России преодолел «детские болезни» во взаимодействии с клиентами
Глава Банка России Эльвира Набиуллина заявила, что отечественная финансовая отрасль миновала этап «детских болезней» в работе с потребителями. Она выступила на конференции «Фокус на клиента» в Москве.
Финансовый рынок России вышел из периода «детских болезней» в отношениях с клиентами. Такую оценку на конференции «Фокус на клиента» дала председатель Банка России Эльвира Набиуллина.
По её словам, несколько лет назад в ЦБ внимательно изучили ситуацию и увидели, что рынок стал другим. Откровенно недобросовестные участники из отрасли ушли. К тому же в то время уже набирали силу технологические изменения и массовый переход финансовых услуг в цифровую среду.
Набиуллина отметила, что сама конференция помогает поддерживать позитивные перемены, которые возникли внутри рынка. Это, по её мнению, говорит о довольно высокой зрелости отрасли.
Глава регулятора выразила надежду, что финансовые компании с самого начала будут выстраивать работу так, чтобы продукты и услуги отвечали интересам людей. Тогда ЦБ не пришлось бы без конца выдавать предписания, штрафовать или добиваться ужесточения законов. Она также подчеркнула, что уважение к клиенту должно быть свойственно «всем этажам управления компанией».
Несмотря на сохраняющиеся сложности, в Банке России считают, что рынок движется именно в этом направлении.
«По сути, мы находимся на переломе эпох, и хотелось бы, чтобы при всех этих изменениях, которые происходят, не сбился бы фокус на человека»
Так завершила выступление Эльвира Набиуллина.
