Сбой Microsoft 365 затронул ChatGPT, Claude и госструктуры ряда стран
Перебои в инфраструктуре Exchange Online нарушили работу почты, календарей и связанных сервисов Microsoft 365 в десятке стран, а также интеграций с нейросетями ChatGPT и Claude. Полное восстановление компания пока не подтвердила.
Сбой затронул пользователей в США, Канаде, странах Латинской Америки, Австралии, Индии, Японии и Сингапуре. По данным Downdetector, в США число жалоб на проблемы с Outlook в пиковый момент достигало примерно 138 тысяч.
Первые перебои зафиксировали в Microsoft Teams в Северной и Южной Америке: пользователи не могли отправлять сообщения, создавать и обновлять беседы, получать историю чатов. В компании причиной назвали конкуренцию за ресурсы внутри инфраструктуры — она вызвала повышенную загрузку и помешала обработке запросов. Часть серверов после перезапуска снова переставала отвечать, и вечером в четверг Microsoft признала, что принятые меры не дали ожидаемого результата. Компания стала искать другие способы увеличить пропускную способность.
Последствия вышли за пределы частного сектора. Reuters сообщает, что проблемы затронули Австралийскую службу безопасности и разведки и федеральную полицию. Власти Северной территории Австралии говорили о нарушениях в школьных технологических системах, сингапурское агентство GovTech подтвердило сбой в некоторых государственных системах страны. Пользователи Палаты представителей Конгресса США столкнулись с затруднениями в обычной работе.
Американский производитель электрических грузовиков Workhorse Group перенёс публикацию финансовых результатов за третий квартал, сославшись на нарушения деловой деятельности. OpenAI сообщила о проблемах с подключением к Microsoft 365 через интеграционные инструменты — речь шла о доступе к почте и календарям при работе с ChatGPT. Разработчик Claude объяснил перебои неисправностью стороннего поставщика инфраструктурных услуг. Сами нейросети работу не прекращали.
По данным специалистов, резкого роста числа запросов не было: серверы неожиданно перестали отвечать и не проходили автоматические проверки состояния, а оставшиеся машины получили повышенную нагрузку. Инженеры нашли проблему в компоненте, отвечавшем за эти проверки, и перегрузку процесса, устанавливавшего безопасные соединения. Microsoft также начала откатывать недавнее изменение сетевых настроек, совпавшее по времени с началом инцидента. Кибератаку компания публично причиной не называет.
По данным компании, на пятницу проблемы устранить полностью не удалось: жалобы стали поступать снова из Индии, Германии, Нидерландов и Франции. Сбои затронули также Microsoft Store и Copilot.
