«Алиса AI» начала в тестовом режиме звонить организациям и людям по поручению пользователя

ИИ-ассистент «Алиса AI» в тестовом режиме начал звонить в организации и частным лицам по просьбе пользователя. Об этом «Ведомостям» сообщил менеджер по продукту Сергей Михайлов. По его словам, нейросеть может озвучить список вопросов, выслушать ответ и задать уточняющий. Она записывает пользователя на услуги и бронирует столики в кафе и ресторанах.

Когда «Алиса AI» набирает номер, у получателя на экране появляется подпись «Алиса, запрос от пользователя». После разговора ассистент отправляет расшифровку в чат. Важные действия он просит подтвердить у пользователя.

Представитель «Яндекса» уточнил, что на один номер ассистент сможет позвонить не более десяти раз в час. Это должно исключить использование «Алисы» для маркетинговых и холодных обзвонов. Общий лимит звонков и поручений за определённый период в компании пока не назвали.

Тестовый доступ получат несколько тысяч активных пользователей платной подписки на нейросеть. Массовый запуск запланирован на конец 2026 года. Тарифы компания определит позднее, добавил Михайлов.

Условия использования и ответственность

Действующая редакция условий относит звонки и другие действия нового режима к поступкам самого пользователя и возлагает на него ответственность за последствия. Согласно документу, он обязан контролировать работу ассистента, проверять результаты и останавливать нежелательные действия. Юридически значимые действия полностью автономно, без участия человека, ассистент совершать не сможет. «Яндекс» называет себя поставщиком технического инструмента, не гарантирует безошибочную работу агента и отказывается возмещать связанные с ним убытки. Телефонная функция описана в документе как «автоматизированные, роботизированные или иные звонки».

Для звонков используется готовый пул номеров мобильного оператора. Партнёра компания не раскрывает. По словам представителя «Яндекса», это не виртуальный оператор «Яндекс сим», о запуске которого компания объявила в конце августа. Адвокат АБ «Парето Право» Павел Желновод подчеркнул: если бы «Яндекс» сам оказывал услуги связи, на него могли бы распространяться требования статьи 64 закона «О связи», включая установку оборудования для СОРМ и хранение данных по закону Яровой на территории России.

Руководитель направления разрешения IT&IP-споров юрфирмы «Рустам Курмаев и партнёры» Ярослав Шицле предупредил, что договор, заключённый ассистентом от имени абонента в ходе разговора, может быть признан действительным. По его словам, ассистента можно рассматривать как техническое средство, через которое пользователь выражает свою волю. Если ассистент согласовал условия, отличающиеся от подтверждённых человеком, ошибка остаётся на стороне сервиса. Расшифровка разговора станет важным доказательством в споре.

Реакция операторов и экспертов

У операторов связи есть собственные похожие разработки. «МегаФон», по словам его представителя, тестировал исходящие звонки ИИ-секретаря «Евы» со свободным диалогом. У Т2 недавно появился ИИ-секретарь «Лина», но он принимает только входящие вызовы. Представитель оператора назвал проактивные голосовые ассистенты, которые сами начинают разговор от имени клиента, «следующим этапом развития виртуальных помощников».

В «Билайне» пока видят ограниченный интерес к таким поручениям и связывают его с недоверием: непонятно, какие данные получит ИИ и о чём договорится от имени клиента. Представитель МТС заявил, что системы защиты оператора будут воспринимать индивидуальные поручения как обычные звонки частного абонента, а злоупотребления блокировать.

Независимый эксперт Артём Семенихин считает, что новая функция может помочь привлекать пользователей в подписку и оформлять заказы в подключённых сервисах.