ЦБ ожидает появления ИИ-помощника для потребителей финансовых продуктов в 2027 году

Заместитель председателя Банка России Михаил Мамута заявил, что регулятор рассчитывает на появление ИИ-помощника для потребителей финансовых продуктов уже в 2027 году. Об этом он рассказал в кулуарах форума «Фокус на клиента 2026».

«Мы рассчитываем, что с нового года [появится ИИ-помощник — FM]. Совсем скоро. Мы готовим сейчас соответствующее письмо, которое будет направлено в адрес кредитных и страховых организаций, поскольку там кроме продуктов банковских таких, как вклад, ипотека и кредитная карта, есть еще и каско. И все технологически к новому году должно быть готово для его разворачивания», — приводит слова Мамуты Frank Media.

Помощник будет встроен в банковские приложения и на сайты кредитных организаций, а также появится в офлайн-формате. Создание отдельного приложения с ИИ-помощником не предусмотрено, пояснил зампред ЦБ.

Технология будет носить рекомендательный характер, однако банки поддерживают эту инициативу. Более того, многие кредитные организации самостоятельно развивают собственных ИИ-помощников, добавил Мамута. Ранее идею создания такого сервиса поддерживал совладелец Совкомбанка Сергей Хотимский. В 2025 году он предложил внедрить ИИ-помощника, который обращал бы внимание потребителя на условия, отличающиеся от принятых стандартов.

Мамута не исключил, что в будущем внедрение ИИ-помощника станет обязательным для участников рынка. ЦБ анонсировал проработку идеи равноудаленного ИИ-помощника с банками еще в 2025 году. Предполагалось, что он будет работать на «нейтральной базе» и объяснять клиентам тонкости финансовых продуктов простыми словами.

Ранее регулятор отмечал высокую активность использования ИИ в системно значимых банках. Так, 11 из 12 банков применяют искусственный интеллект в кредитном скоринге и риск-менеджменте, а девять из них — для профилирования клиентов и персонализации предложений банковских продуктов и услуг.

По словам Мамуты, ИИ-помощник будет тестироваться в рекомендательном режиме около полугода на широкой клиентской базе, и при успешном результате регулятор может закрепить его внедрение в законодательстве. Памятки регулятора будут равноудалены от всех участников рынка и не дадут преимуществ ни одному из банков по сравнению с их собственными системами, добавил зампред ЦБ.