«МегаФон» и МТС сообщили, что банки не приняли их предложения по маркировке звонков
Операторы предлагали вывести номера для борьбы с мошенничеством в отдельный контракт с фиксированным объёмом вызовов и маркировкой. По их данным, больше 85% звонков из банков клиенты получают ради взыскания просроченной задолженности.
«МегаФон» и МТС заявили, что представители финансового сектора не приняли их предложения по маркировке звонков. Операторы неоднократно предлагали выделить номера, которые банки используют для борьбы с мошенничеством, в отдельный контракт — с фиксированным объёмом вызовов и соответствующей маркировкой. «К сожалению, на данный момент эти наши предложения по урегулированию вопроса не были приняты представителями финансового сектора», — говорится в сообщении операторов.
По их данным, больше 85% всех звонков от банков адресованы клиентам ради взыскания просроченной задолженности. Иногда один абонент получает до 10 вызовов в день от коллекторов одной организации: номера могут быть разными, но заказчик — одно и то же лицо. «Мы, как операторы связи, обязаны показывать не только категорию звонящего, но и цель звонка, чтобы клиент понимал, с какой именно целью ему поступает вызов», — отмечается в сообщении.
Утверждение, что маркировка или блокировка исходящих вызовов серьёзно навредит борьбе с мошенничеством, в «МегаФоне» и МТС назвали «сильным преувеличением». В ходе консультаций с Минцифры финансовый сектор оценил годовой объём звонков для противодействия мошенничеству менее чем в 0,3% от общего числа обращений к клиентам, сообщили операторы.
30 октября Минцифры объявило, что операторы связи и банки перенесли на 13 ноября введение ограничений на входящие вызовы от кредитных организаций, не прошедших маркировку. В «МегаФоне» тогда говорили о позитивной динамике в диалоге с банками.
