Минтранс запросил у авиакомпаний позицию по упрощению возврата денег за билеты
Минтранс России попросил авиакомпании и Ассоциацию эксплуатантов воздушного транспорта высказать позицию по упрощению процедуры возврата средств за билеты при отмене регулярных рейсов.
Минтранс направил авиакомпаниям и Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) запрос с просьбой описать, какие шаги должен предпринять пассажир для получения денег при вынужденном возврате билета по действующим правилам. Об этом со ссылкой на документ сообщает газета «Известия».
Инициатива пересмотреть порядок возврата поступила от депутатов Госдумы в октябре. По их словам, при отмене рейса пассажиру приходится быстро решать, выбрать другую перевозку или вернуть деньги, хотя у авиакомпании уже есть данные об отмене. Получение средств при этом нередко требует отдельного заявления и ожидания ответа, а если билет куплен через посредника — выяснения, куда обращаться: к перевозчику или в агентство.
Депутаты привели в пример авиакомпанию Smartavia: при покупке билета на сайте перевозчика пассажир заполняет специальную форму, а при покупке через агентство — обращается туда, где купил билет. Рассмотрение заявки может занять до 30 дней — это срок обработки обращения, а не срок выплаты денег, уточнили авторы инициативы.
«От депутатского корпуса поступило предложение проработать единый электронный порядок возврата средств за авиабилеты. Минтранс прорабатывает данный вопрос с участниками рынка перевозок для представления консолидированной позиции», — сообщили в пресс-службе министерства.
