Airbnb запустит ИИ-агента для планирования поездок в 2027 году

Airbnb сообщила о создании ИИ-ориентированного пользовательского опыта (AI-native experience), в котором интерфейс выстраивается вокруг конкретного запроса человека. В компании считают, что обычные чат-боты плохо подходят для планирования путешествий, и предлагают взамен специализированного агента.

По словам представителей Airbnb, вместо стандартного окна чата агент будет использовать библиотеку из сотен элементов интерфейса — карт, фотографий, инструментов сравнения, календарей и маршрутов — и собирать их в реальном времени под конкретный запрос пользователя. Агент поможет гостям изучать варианты жилья, обсуждать выбор с попутчиками и совершать действия прямо на платформе.

Впервые о разработке такого агента рассказал генеральный директор Airbnb Брайан Чески в сентябре на форуме Skift Global Forum. Он отметил, что интерфейс будет «гораздо более функциональным, чем у обычного чат-бота». В компании не уточняют, чем их решение будет отличаться от аналогичных сервисов на рынке, но ссылаются на 20-летний опыт работы в индустрии и участие во всём процессе бронирования.

В Airbnb также сообщили, что в третьем квартале около 40% обращений в службу поддержки были решены без участия человека. В США у ИИ-помощника появится функция голосового общения для более быстрой помощи по телефону. Ранее компания отчитывалась, что около 60% кода, написанного разработчиками в первом квартале 2026 года, было сгенерировано с помощью ИИ.